← 헤이홈 로봇청소기 G7 하이퍼
→(click!) 자주 묻는 질문 (FAQ)
📗스테이션 / 제품 본체 관련
1. 로봇청소기 본체의 전원이 들어오지 않아요.
- 배터리가 부족합니다.
- 로봇청소기 본체를 스테이션까지 수동으로 옮겨 충전해 주세요.
2. 충전이 되지 않아요.
- 로봇청소기 본체의 충전 단자와 스테이션의 충전부가 접촉 되지 않았습니다.
- 로봇청소기 본체가 스테이션 충전 단자에 제대로 연결이 되어 있고, 스테이션에 상태 표시등이 파란색으로 깜빡이는지 확인 해주세요.
- 스테이션의 전원 코드가 연결 되지 않았습니다.
- 스테이션에 전원 케이블이 올바르게 연결 되어 있고, 콘센트가 연결 되어 있는지 확인 해주세요.
- 장시간 사용하지 않아 과방전이 발생 되었습니다.
- 장시간 미사용으로 충전이 되지 않는다면 고객센터로 문의 해주세요.
3. 충전 속도가 느려요.
- 고온 또는 저온 환경에서 사용 시, 로봇청소기 본체의 배터리 수명 관리를 위해 자동으로 충전 속도를 조절합니다.
- 로봇청소기 본체를 일정 시간 동안 상온 환경에 두고 본체가 너무 차갑거나 뜨겁지 않은 적정 온도가 되도록 해주세요.
- 충전 단자 접촉이 올바르지 않아 전력 공급이 불안정합니다.
- 스테이션 또는 로봇청소기 본체의 충전 단자가 더러워져 접촉이 잘 되지 않는 경우일 수 있어요. 충전 단자 오염 여부를 확인 해주세요.
4. 스테이션에 파란 불빛이 깜빡여요.
5. 스테이션에 빨간 불빛이 들어와요.
- 스테이션 체크가 필요합니다.
- 스테이션 커버가 열려 있거나, 물통/오물통/먼지봉투가 빠져 있거나 정상적으로 체결 되어 있지 않았을 수 있어요. 스테이션 내 모든 부품이 알맞은 위치에 정상 연결 되어 있는지 확인 해주세요.
- 물통에 물이 부족하거나, 오물통에 오수가 가득 차 있거나, 먼지 봉투 내 먼지가 가득 차 있을 수 있어요. 각 부품의 상태를 체크 해주세요.
6. 작동 온/습도가 궁금해요.
- 작동 온도는 10~35°C, 습도는 45~80%입니다.
📗앱 사용 관련
1. 앱에 연결이 되지 않아요.
2. 헤이홈 앱에서 맵이 사라졌어요.
- 맵이 저장 되지 않았습니다.
- 공간 매핑이 완료 되지 않은 상태에서 청소 중단(스테이션 복귀) 후 다시 청소를 실행하면 처음부터 다시 공간을 매핑하게 돼요. 최초 1회는 공간 매핑이 완료 될 때까지 기다려 주세요. 공간 매핑이 완료 되면 구역마다 색이 생겨요.
*매핑이 완료 되지 않은 구역은 색이 없는 흑백 상태로 보여지게 됩니다.
- 로봇청소기 본체 위치가 수동으로 변경 되었습니다.
3. 앱 로딩 시간이 길어져요.
- 로봇청소기 본체에 연결 된 WiFi 신호가 원활하지 않습니다.
- 로봇청소기 본체가 와이파이 신호가 잘 잡히는 공간에 있는지 확인 해주세요. 청소 중 WiFi 신호가 잘 잡히지 않는 위치로 이동하면 송수신 신호가 원활하지 못해 앱 로딩이 지연되거나 일시적으로 끊어질 수 있어요.
4. 펌웨어 업그레이드에 실패 했어요.
- 배터리가 부족한 경우 또는 로봇청소기 본체가 스테이션에서 충전 중인 상태가 아닙니다.
- 로봇청소기 본체가 스테이션에 있지 않을 때 펌웨어 업그레이드가 진행 되지 않아요. 펌웨어 업그레이드 시에는 로봇청소기 본체가 스테이션에서 충전 중인 상태이고, 배터리 잔량이 50% 이상인지 확인 해주세요.
- WiFi 연결이 불안정합니다.
- WiFi 신호 연결이 불안정한 경우 펌웨어 업그레이드가 정상적으로 진행 되지 않아요. 로봇청소기가 위치한 공간에 WiFi 신호가 원활한지 확인 해주시고 백과사전 내 안내에 따라 공유기 설정을 확인 해주세요.
5. 구역 병합이 되지 않아요.
- 병합 하려는 구역이 서로 분리 되어 있습니다.
- 서로 완전히 분리 된 두 공간, 또는 인접한 상태에서도 연결 되지 않은 공간은 병합할 수 없어요.
6. 구역 분할이 되지 않아요.
- 분할 하려는 구역의 크기가 너무 좁거나, 작습니다.
- 분할 라인의 길이가 1m 미만이거나, 분할 하려는 구역 크기가 1평(약 3.3 m²) 이하인 경우 분할이 되지 않아요.
- 이미 너무 많은 구역으로 분할 되어 있습니다.
- 구역은 최대 32개 까지 분할 할 수 있어요. 더 많은 구역으로는 분할 되지 않아요.
7. 구역 이름이 설정 되지 않아요.
- 구역 이름 부분이 아닌, 공간 자체(색 표시 부분)를 선택 해주셔야 합니다.
8. 와이파이 신호가 변경 되었어요.
- 제품 리셋 후 와이파이 신호 재연결이 필요합니다.
- 로봇 청소기 본체의 전원 모양 버튼과 집 모양 버튼을 동시에 길게 눌러 페어링 대기 상태로 만들어주신 후, 변경 된 와이파이 신호에 다시 연결 해주세요. 연결 방법은 백과사전 내 헤이홈 G7 하이퍼 연결 방법을 선택하시면 자세히 확인 가능해요.
9. 제품을 완전히 초기화 하고 싶어요.
- 헤이홈 앱에서 삭제 및 공장 초기화를 진행 해주셔야 합니다.
- 로봇 청소기 본체의 전원 모양 버튼과 집 모양 버튼을 동시에 길게 눌러 진행하는 리셋은, 와이파이 신호 연결을 위한 페어링 대기 상태 전환 방법 이에요. 기기 정보를 완전히 초기화 하려면, 연결 된 헤이홈 앱에서 [로봇청소기(헤이홈 G7 하이퍼) 선택 > 우측 상단의 연필 모양 버튼 > 가장 하단의 ‘제품 삭제&초기화’] 버튼을 눌러주세요.
기기 정보가 완전히 초기화 됩니다 :)
📗사용 중 청소 관련
1. 청소 중 비정상적인 소음이 발생 돼요.
2. 청소 성능이 떨어지거나, 청소 중 먼지가 다시 누출 돼요.
- 먼지 봉투가 가득 찼습니다.
- 필터가 막혔습니다.
- 롤러 브러시에 이물질이 엉켜 있습니다.
- 롤러 브러시에 이물질이 엉키지 않도록 주기적으로 관리 해주세요.
3. 로봇청소기 본체가 스테이션에 복귀하지 않거나, 스테이션을 찾지 못해요.
- 스테이션의 전원이 꺼져 있거나 위치가 변경 되었습니다.
- 스테이션에 전원이 연결 되지 않으면 로봇청소기 본체와 신호 정보를 주고 받을 수 없어요. 스테이션에 전원이 잘 연결 되어 있는지 확인 해주시고, 수동으로 스테이션 위치를 이동하지 않도록 주의 해주세요.
- 로봇청소기 본체가 스테이션에서 청소를 시작하지 않았습니다.
- 로봇청소기가 안정적인 청소 경로를 확인하고 스테이션으로 복귀할 수 있도록 스테이션에서 청소를 시작하는 것을 권장드려요.
- 로봇청소기 본체의 이동 경로가 차단 되었습니다.
- 스테이션으로 복귀하는 경로에 위치한 장애물에 의해 이동이 제한 될 수 있어요. 경로 내 장애물이 없도록 확인 해주세요.
- 스테이션이 장애물로 가려져 있습니다.
- 스테이션의 신호 전송부가 가려져 로봇청소기 본체와 신호 송수신 하지 못하는 경우, 본체가 스테이션 위치를 정상적으로 찾지 못할 수 있어요. 스테이션을 가리지 않도록 주의 해주세요.
- 스테이션의 수평이 맞지 않습니다.
- 스테이션을 바닥이 고르지 못한 장소, 쿠션감이 있는 매트 위, 경사진 면 등 수평이 맞지 않거나 평평하지 않은 장소에 설치 된 경우 로봇청소기 본체가 복귀하는 과정에서 도킹이 정상적으로 이루어지지 못할 수 있어요. 스테이션은 평평한 바닥면에 수평이 맞도록 설치 해주세요.
4. 로봇청소기가 청소를 마치지 않고 스테이션으로 돌아가요.
- 청소 면적이 너무 넓어 재충전이 필요합니다.
- 청소 중 로봇청소기 본체의 배터리 잔량이 부족하면 스테이션으로 돌아가 재충전 후 배터리 잔량이 80% 이상 도달했을 때 청소를 다시 시작해요.
- 청소 환경이 매우 복잡해 청소 효율이 저하되어 청소가 불가합니다.
- 청소 환경을 정리 후 다시 청소를 실행 해주세요.
- 방해 금지 모드가 설정 되어 있습니다.
- 청소 중 방해 금지 모드 설정 시간이 되면 실행 중인 동작을 중지하고 스테이션으로 복귀해요. 방해 금지 모드가 설정 되어있는지 확인 해주세요.
- 방해 금지 모드가 설정 되어 있을 때에도 다시 청소를 실행하면 청소가 동작해요. 다만, 동작 알림 소리가 없는 음소거 모드 상태로 작동하는 점 참고 해주세요.
5. 작동 중 소음이 너무 커요.
- 부품에 이물질이 끼어 엉키거나, 필터가 막혔습니다.
- 사이드 브러시, 롤러 브러시에 이물질이 끼이거나 머리카락이 엉켜 정상적으로 돌아가지 않는지 확인 해주세요. 먼지 봉투와 필터를 정기적으로 청소하고 막히지 않도록 관리 해주세요.
- 진공 청소 모드에서 흡입력이 최대로 설정 되어 있습니다.
- 흡입력이 강할수록 청소 중 발생 되는 소음도 커지게 돼요. 너무 큰 소음이 싫다면 청소 모드를 표준 또는 에코 모드로 변경 해주세요.
6. 청소 중 로봇 청소기 본체가 멈춰있어요.
- 장애물에 의해 방해를 받았습니다.
- 바닥에 흩어진 전선, 커튼 끝자락, 카펫 가장자리 등에 얽히거나 장애물에 걸려 멈출 수 있어요. 스스로 장애물을 벗어나기 위해 여러 방면으로 움직이며 시도하기 때문에 일반적인 경우 그대로 두셔도 괜찮아요. 하지만 스스로 장애물을 벗어나지 못하거나 위험한 상황(사용 중인 전선에 얽힌 경우, 낙하 위험이 있는 경우 등..)이라면 수동으로 장애물을 제거 해주시거나 본체를 옮겨 주세요.
- 로봇 청소기 본체와 비슷한 높이의 가구에 끼었습니다.
- 끼일 수 있는 높이의 가구는 옮기거나 틈 사이를 막아 본체가 들어가지 않도록 해주세요. 또는 앱 내에서 청소 금지 구역을 설정해 해당 가구에 닿지 않도록 해주세요.
7. 청소 중 지나온 경로가 지저분해지거나 경로 이탈, 동일 구역 반복 청소 또는 청소 누락이 발생 돼요.
*일반적인 경우, 로봇청소기 본체가 해당 영역으로 되돌아와 청소하므로 스스로 해결이 가능해요.
**로봇청소기 본체가 이미 청소한 방에 들어가면 동일한 경로를 반복하지 않고 놓친 부분만 진행할 수 있어요.
- 바닥에 위치한 작은 사물(전선, 슬리퍼 등..)이 설정 된 경로에 영향을 줍니다.
- 로봇청소기 실행 전, 바닥에 흩어진 물건들을 정리해 바닥에 놓인 장애물은 최대한 줄여주세요. 청소가 누락 된 구역은 스스로 해당 구역을 다시 청소하기 때문에 본체를 직접 움직이거나 경로를 막는 등 청소 중 직접적인 간섭은 자제 해주세요.
- 로봇청소기 본체가 계단 또는 문턱에 닿거나 넘어갈 때, 바퀴가 미끄러져 경로 식별에 영향을 줍니다.
- 해당 구역의 방문을 닫고, 추후 개별 청소 해주시는 방법을 권장 드려요. 낮은 문턱은 잠시 걸려도 스스로 벗어날 수 있어요. 로봇청소기 본체가 경로를 잠시 이탈해도 청소 완료 후 본래 지점으로 복귀하니 걱정하지 않으셔도 괜찮아요.
- 왁스칠 후 광택을 낸 바닥이나 미끄러운 타일 등에 의해 미끄러질 수 있습니다.
- 로봇청소기 본체의 바퀴와 바닥 사이에 마찰이 줄어들어 쉽게 미끄러질 수 있어요. 왁스가 마를 때 까지 기다린 후 작동 해주시거나, 미끄러운 타일 위에서는 작동을 자세 해주세요.
- 청소 공간의 환경이 바뀌어 로봇청소기 본체가 들어갈 수 없는 공간이 생겼습니다.
- 로봇청소기 본체가 원활하게 청소할 수 있도록 공간을 미리 정리 해주세요.
8. 진공+물청소 모드로 설정해 두었는데 진공 청소로만 동작해요.
- 스테이션 물통에 깨끗한 물이 부족합니다.
- 스테이션 물통에 깨끗한 물이 부족한 경우 물청소 모드가 동작하지 않고, 진공 청소 모드로만 작동 해요. 스테이션의 물통에 깨끗한 물이 부족하지 않은지 확인 해주세요.
9. 지도 편집 메뉴에서 설정한 청소 순서/맞춤형 청소 모드 대로 동작하지 않아요.
- 사용자 지정 모드가 활성화 되지 않았습니다.
- 지도 편집 메뉴에서 설정 된 청소 순서와 맞춤형 청소 모드는, 청소 모드 메뉴에서 [사용자 지정 모드]가 활성화 되었을 때 동작 해요. [사용자 지정 모드]가 비활성화 되어 있다면 가까운 구역 순서 대로, 청소 모드 메뉴에서 설정 된 청소 방식으로 작동 하게 돼요.
10. 청소 중 청소 모드를 변경하고 싶어요.
- 청소 모드 메뉴에서 청소 모드 변경이 가능합니다.
- 단, 사용자 지정 모드로 동작 중인 경우에는 청소 동작 중 모드 변경이 불가한 점 참고 해주세요.
11. 동작 알림 소리가 들리지 않아요.
- 방해 금지 모드가 설정 되어 있습니다.
- 방해 금지 모드가 설정 되어 있을 때 청소를 실행하면, 실제 청소는 작동 하지만 동작 알림 소리가 들리지 않아요. 음소거 상태로 생각 해주세요.
12. 예약 청소가 진행 되지 않아요.
- 로봇청소기 본체의 배터리가 부족합니다.
- 배터리 잔량이 30% 이하인 경우 예약 청소가 실행되지 않아요. 예약 된 시간 전 배터리가 충분히 유지 되도록 충전하여 사용 해주세요.
- 방해금지 모드가 설정되어 있습니다.
- [헤이홈 앱 → 로봇 청소기 → 우측 하단 설정 버튼 → 방해 금지 모드]가 활성화되어 있으면 방해 금지 모드가 설정된 시간에는 예약 청소가 진행되지 않아요.
- 예약 청소 시간에 다른 작업이 설정 되어 있습니다.
- 다른 작업 실행 중 예약 청소가 진행 되지 않아요. 예약 청소 시간에는 다른 청소 지시를 내리지 않도록 주의 해주세요.
- 펌웨어 업그레이드가 진행 되었습니다.
- 펌웨어 업그레이드 후 이전에 설정 된 일정은 다시 설정 해주셔야 정상 작동 돼요.
13. 충전 후 청소가 시작 되지 않아요.
- 방해 금지 모드가 설정되어 있습니다.
- [헤이홈 앱 → 로봇 청소기 → 우측 하단 설정 버튼 → 방해 금지 모드]가 활성화되어 있으면 충전이 완료되더라도 방해 금지 모드가 설정된 시간에는 예약 청소가 진행되지 않아요.
- 수동으로 본체를 충전할 경우 발생 될 수 있는 현상입니다.
- 로봇청소기 본체를 수동으로 스테이션에 넣지 말고, 로봇청소기 본체의 충전/복귀 버튼을 누르거나 앱에서 복귀 버튼을 눌러 스스로 스테이션에 돌아갈 수 있도록 사용 해주세요.
14. 수동으로 위치를 변경한 후 로봇청소기 본체가 스테이션으로 돌아가지 않아요.
- 부분 청소 작업 또는 수동으로 위치가 변경 되어 스테이션과 거리가 멀어졌습니다.
- 로봇청소기 본체는 부분 청소 또는 위치가 수동 변경 되었을 때 맵을 재생성 합니다. 맵이 정상적으로 인식 되지 않아 스테이션을 찾지 못하는 경우, 본체를 스테이션 근처로 직접 옮겨주세요.
- 스테이션이 장애물로 가려져 있습니다.
- 스테이션의 신호 전송부가 가려져 로봇청소기 본체와 신호 송수신 하지 못하는 경우, 본체가 스테이션 위치를 정상적으로 찾지 못할 수 있어요. 스테이션을 가리지 않도록 주의 해주세요.
15. 로봇청소기 본체가 특정 구역을 청소하지 않아요.
- 벽면 센서 또는 추락 방지 센서가 오염 되었습니다.
- 센서를 마른 천 등으로 살살 닦아 인식이 잘 되도록 깨끗한 상태로 유지 해주세요.
16. 사이드 브러시가 떨어졌어요.
- 사이드 브러시가 정상적으로 설치 되지 않았습니다.
- 사이드 브러시 결합 시 ‘딸칵’ 소리가 나도록 제대로 고정 되었는지 확인 해주세요.
17. 물청소 패드가 떨어졌어요.
- 물청소 패드가 정상적으로 설치 되지 않았습니다.
- 물청소 패드 결합 시 패드와 본체가 제대로 고정 되었는지 확인 해주세요.
18. 물청소 패드가 회전하지 않아요.
- 패드 플레이트 사이에 이물질이 엉켰습니다.
- 패드 플레이트에 엉킨 이물질을 제거하고 다시 고정 해주세요.
- 이미 청소 된 구역을 다시 지나갑니다.
- 청소 경로에 따라 이미 청소 된 구역을 지나 이동하는 경우 중복 청소하지 않고 지나갈 수 있어요.
- 물청소 패드가 과하게 동작하고 있습니다.
- 물청소 패드의 회전 모터에 과부하가 발생 되지 않도록 예방하기 위해 과한 동작시 일시적(1~2초간)으로 잠시 회전이 멈출 수 있어요. 바로 청소를 이어서 진행하니 걱정하지 않아도 괜찮아요.
19. 센서가 사물 또는 구역을 올바르게 인식을 하지 못해요.
- 센서 렌즈가 더러워지거나 가려졌습니다.
- 센서부 렌즈를 부드러운 천으로 닦아 깨끗하게 유지 해주세요.
- 청소 공간을 인식하고 있습니다.
- 청소 시작 시 로봇 청소기 본체가 해당 구역의 벽(테두리)을 따라 돌면서 지형을 새롭게 파악해요. 이 때, 벽면에 붙어/기대어 있거나, 벽면 근처에 위치한 사물은 벽으로 인식해 본체와 직접 닿을 수 있어요.
- 로봇청소기 본체의 충격 감지 범퍼가 사물/장애물을 인식해 청소 가능한 구역을 파악하지만, 범퍼가 밀리지 않을 정도의 가벼운 사물/장애물은 밀릴 수 있는 점 유의 해주세요.
- 로봇청소기 본체의 충격 방지 보호 패킹이 제거 되지 않았습니다.
- 제품 개봉 시 로봇 청소기 본체의 윗면 커버를 열어주시면, 좌/우 끝 부분에 본체의 범퍼가 눌리지 않도록 보호하는 부품이 끼워져 있어요. 제품 배송 중 보호를 위한 부품으로, 수령 후 동작 하실 때에는 해당 보호 부품을 꼭 빼고 사용 해주세요. 제거되지 않았다면, 범퍼가 눌리지 않아 장애물을 정상적으로 인식하지 못해요.
20. 카펫 적응(카펫 청소) 모드로 설정 시 발매트를 인식하지 못해요.
- 발매트가 너무 얇거나, 모의 길이가 너무 짧습니다.
- 발매트 등 작은 매트(러그, 카펫 등,,)의 두께가 너무 얇거나 모의 길이가 너무 짧아 로봇청소기의 초음파 센서가 카펫을 인지하지 못하는 경우일 수 있어요.