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연결 │ 제품 연결이 안돼요! 연결에 실패했어요!

Q. 전원선이 잘 연결 되어있나요?

만약 전원선을 연결했으나, 상태표시등에 불이 들어오지 않는다면 전원선이 헐겁게 연결되어있을 수 있어요.

전원선이 끝까지 꽂혀있는지 확인해 주세요.

Q. 제품을 설치하려는 장소에, 2.4Ghz 와이파이가 활성화 되어있고 핸드폰에 연결이 되어있나요?

  1. [핸드폰→설정→와이파이] 에서, 2.4Ghz 와이파이에 연결 된 상태인지 확인해주세요.
  2. 가정에서 사용하는 와이파이공유기는 2.4Ghz 와이파이를 사용하실 수 있어요. [핸드폰→설정→와이파이] 에서 연결가능한 네트워크에서 5G라고 표시가 되어있지 않은 와이파이로 연결해주세요.

Q. 2.4Ghz와이파이의 이름이 한글/특수문자 또는 21자릿수로 너무 길지 않나요?

아래 예시와 같이 한글, 특수문자, 20자리 이상의 와이파이 이름일 경우 연결이 불가능합니다.

→ 와이파이이름/한글 : (X)우리집와이파이2G (O)myhomewifi2G

→ 와이파이이름/특수문자/iptime공유기 : (X)hejhome@#0000 (X)hejhome_0000

→ 와이파이이름/특수문자/그외 : (X)hejhome@#0000 (언더바는 iptime공유기만 사용불가)

→ 와이파이이름/장문(21자릿수) : (X)KT_GIGA_2G_Wave2_0000

연결; 공유기 설정 확인하기

Q. 공유기와 가까운 곳에서 설치 중이신가요?

공유기와 가깝고 장애물이 없는 곳에 제품을 설치 해주세요🙂

제품이 와이파이에 정상적으로 연동이 된 후에는, 전원을 뽑은 뒤 다른방으로 이동하셔도 기기가 동일 와이파이를 찾아 자동으로 연결합니다.

다만, 공유기와 멀어질수록 와이파이 감도가 낮아지기 때문에 연결이 정상적으로 되지 않거나 버퍼링이 심할 수 있습니다.

Q. 와이파이 보안설정이 WPA-PSK/WPA-2-PSK 로 되어있나요?

헤이홈 제품의 와이파이 보안 설정이 WPA-PSK/WPA-2-PSK + AES이기 때문에 해당 설정이 아니라면 연결되지 않을 수 있습니다.

Q. 공유기의 펌웨어가 최신버전으로 업데이트 되어있나요?

통신사 공유기의 경우, 자동으로 업데이트 되지만 iptime처럼 따로 구입하여 사용하시는 공유기는 고객님께서 직접 업데이트를 해주셔야합니다.

최신 버전으로 공유기가 업데이트 되어있는지 확인해주세요.

Q. 제품이 기본 연결 상태(리셋 상태)로 되어있나요?

각 제품의 리셋 방법을 확인하여 기본 연결 상태로 변경해주세요.

Q. 휴대폰의 위치(GPS) 기능이 켜져 있나요?

보안상 와이파이 네트워크와 사용자의 현재 위치가 동일한지 확인하고 주변 와이파이 네트워크를 스캔하기 위해, 위치 기능이 필요합니다.

휴대폰의 위치(GPS)기능이 켜져 있는지 확인 부탁드려요.

Q. 헤이홈 앱에 위치 권한이 허용되어 있나요?

[홈카메라]

Q. 제품이 기본 연결 상태(리셋 상태)로 되어있나요?

상태표시등이 파란불이 깜빡이거나 파란불이 멈춰있다면, 리셋버튼을 눌러 빨간불이 깜박이는 상태로 변경해주셔야합니다.

리셋 버튼을 5초간 누른 후, '댕댕댕' 소리가 나며 빨간 불이 들어옵니다.

잠시 기다려 주시면 '디리링' 소리가 난 후 빨간불이 깜박이는 상태로 변경 됩니다.

Q. QR코드를 홈카메라 렌즈에 비춰 '딩딩딩' 소리를 들었나요?

헤이홈 어플에 보이는 QR코드를 홈카메라 렌즈에 15~20cm 정도 떨어진 곳에서 앞뒤로 천천히 움직이며 비춰주세요. 홈카메라가 QR코드를 인식하면 '딩딩딩' 소리가 나며 파란불이 깜박이는 상태로 변경됩니다.

Q. 이미 다른 계정(핸드폰)에 연동 된 기기는 아니신가요?

기기의 최초 연동은 한 계정에만 가능합니다.

리셋 후 재연결을 할 경우, 이미 연동 된 계정에서는 제품이 삭제 됩니다.

다른 핸드폰에서도 보길 희망하실 경우, [제품공유]를 통해 제품 공유를 해주세요.

1.제품 리셋 후 재연결

(연결) 스마트 홈카메라 (연결) 스마트 홈카메라 Pro/Pro+

2.구성원 추가를 통해 제품 공유 받기

제품을 공유하는 방법

[ 리모컨허브 ]

Q. 파란불이 깜빡이는 상태에서 연결하셨나요?

리모컨허브 하단에 있는 리셋 버튼을 5초 이상 눌러주시면 파란불이 깜박이는 페어링상태가 됩니다.

만약 5초이상 누른후에도 파란불이 들어오지 않는다면 전원케이블이 잘 꽂혀있는 상태인지 한번 더 확인해주세요!

케이블의 은색 부분이 보이지 않을 정도로 꽂혀야 합니다.

Q. 전원선이 잘 꽂혀 있나요?

리모컨허브의 전원선이 끝까지 연결이 되어 있지 않을 경우, 정상적으로 작동하지 않습니다.

전원선을 끝까지 꾸욱 넣어 주세요.

[ 센서허브 ]

Q. 와이파이 공유기에 랜선을 꽂아 연결한게 맞으신가요?

와이파이 공유기에 유선(랜선)으로 센서허브를연결해야 합니다.

‼️주의) 공유기와 비슷하게 생긴 홈허브 또는 셋톱박스에 센서허브를 연결하시면 안됩니다.

[ 센서 ]

Q. 센서허브 연동 후 연결하셨나요?

헤이홈 센서류는 센서허브가 연동되어있어야 연결됩니다.

센서허브가 헤이홈 어플에 이미 연동되어있는지 다시한번 확인해주세요.

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