연결 │ 오프라인 현상이 발생했어요.

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오프라인 현상은 제품과 연결 되었던 전원이 해제되었거나 혹은 와이파이 연결이 불안정한 상태일 때 발생합니다!

[ 홈카메라 ]

상태등의 파란불이 멈춰있음 : 와이파이의 연결이 끊어졌어요. 기기가 설치 된 장소의 와이파이 환경을 다시 한번 체크해주세요.
상태등의 빨간불이 깜빡임 : 홈카메라가 리셋되었어요. 다시 처음부터 홈카메라를 연결해주세요.
상태등의 빨간불이 멈춘 상태 : 제품에 이상이 생겼습니다. 🥰고객센터로 문의 부탁드립니다.
파란불이 깜빡이는 상태 : 기존에 연결되었던 와이파이가 주변에 없기 때문에 계속해서 찾고 있는 중입니다. 와이파이 환경을 다시 한번 체크해주세요.

[ 홈카메라 외의 제품 ]

상시 전원인 제품의 경우, 전원이 정상적으로 들어오고 사용에 문제 없는지 확인해 주세요.

배터리를 사용하는 제품이라면, 여분의 배터리로 교환해 주세요.

제품에 연결 된 2.4GHz와이파이를 정상적으로 사용할 수 있는지 확인해 주세요.
만약 허브에 연결 된 제품이라면, 헤이홈 앱에 연동 된 [스마트 허브] 혹은 [스마트 허브 Air] 또한 오프라인 상태는 아닌지 확인해 주세요.

블루투스로 연결 한 제품이라면, 네트워크를 사용할 수 없어도 블루투스로 제품을 연동 한 핸드폰이 근처에 있다면 해당 핸드폰의 헤이홈 앱에서만 제품을 사용할 수 있도록 활성화 됩니다.

동일한 공유기의 와이파이를 사용하는 기기들이 많다면, 와이파이 신호가 약해져 오프라인 현상이 발생할 수 있습니다.

1) 오프라인이 되는 제품이 공유기와 가까운 장소에 설치되어 있는지 확인해주세요.

2) 동일한 공유기에 연결되어있는 다른 제품들의 연결을 해제 한 뒤에도 해당 제품이 오프라인 현상이 발생하는지 확인해주세요.

와이파이는 같은 공간 안에서도 공유기의 위치에 따라 신호가 약하거나 혹은 강한 구역이 생길 수 있습니다.

또한 같은 와이파이에 연결 되어있는 기기가 많아도 신호가 약해집니다.

와이파이 신호가 좋은 곳으로 제품을 옮겨 주시고, 너무 많은 기기가 하나의 와이파이에 연결 되어 있다면 와이파이를 분리하여 사용 바랍니다.🙂