연결이 되지 않아요!

Q. 전원선이 잘 연결 되어있나요?

만약 전원선을 연결했으나, 상태표시등에 불이 들어오지 않는다면 전원선이 헐겁게 연결되어있을 수 있어요. 한번 더 확인부탁드려요.

Q. 제품을 설치하려는 장소에, 2.4Ghz와이파이가 활성화 되어있고 핸드폰에 연결이 되어있나요?

[핸드폰→설정→와이파이] 에서, 2.4Ghz와이파이에 연결 된 상태인지 확인해주세요.
가정에서 사용하는 와이파이공유기는 2.4Ghz와이파이를 사용하실 수 있어요. [핸드폰→설정→와이파이] 에서 연결가능한 네트워크에서 5G라고 표시가 되어있지 않은 와이파이로 연결해주세요.
혹시 와이파이를 사용할 수 없는 환경이라면, 와이파이 도시락을 대여하여 일정기간 사용하실 수 있습니다!

Q. 2.4Ghz와이파이의 이름이 한글/특수문자 또는 21자릿수로 너무 길지 않나요?

아래 예시와 같이 한글, 특수문자, 20자리 이상의 와이파이 이름일 경우 연결이 불가능합니다.

→ 와이파이이름/한글 : (X)우리집와이파이2G (O)myhomewifi2G

→ 와이파이이름/특수문자/iptime공유기 : (X)hejhome@#0000 (X)hejhome_0000

→ 와이파이이름/특수문자/그외 : (X)hejhome@#0000 (언더바는 iptime공유기만 사용불가)

→ 와이파이이름/장문(21자릿수) : (X)KT_GIGA_2G_Wave2_0000

Q. 공유기와 가까운 곳에서 설치 중이신가요?

공유기와 가깝고 장애물이 없는 곳에 제품을 설치 해주세요🙂

제품이 와이파이에 정상적으로 연동이 된 후에는, 전원을 뽑은 뒤 다른방으로 이동하셔도 기기가 동일 와이파이를 찾아 자동으로 연결합니다. 다만, 공유기와 멀어질수록 와이파이 감도가 낮아지기 때문에 연결이 정상적으로 되지 않거나 버퍼링이 심할 수 있습니다.

Q. 와이파이 보안설정이 WPA-PSK/WPA-2-PSK 로 되어있나요?

헤이홈 제품의 와이파이 보안 설정이 WPA-PSK/WPA-2-PSK이기 때문에 해당 설정이 아니시라면 연결되지 않을 수 있습니다.

Q. 공유기의 펌웨어가 최신버전으로 업데이트 되어있나요?

통신사 공유기의 경우, 자동으로 업데이트 되지만 iptime처럼 따로 구입하여 사용하시는 공유기는 고객님께서 직접 업데이트를 해주셔야합니다. 최신 버전으로 공유기가 업데이트 되어있는지 확인해주세요.

Q. 제품이 기본 연결 상태(리셋 상태)로 되어있나요?

각 제품의 리셋 방법을 확인하여 기본 연결 상태로 변경해주세요.

Q. 휴대폰의 위치(GPS) 기능이 켜져 있나요?

보안상 와이파이 네트워크와 사용자의 현재 위치가 동일한지 확인하고 주변 와이파이 네트워크를 스캔하기 위해, 위치 기능이 필요합니다. 휴대폰의 위치(GPS)기능이 켜져 있는지 확인 부탁드려요.

Q. 헤이홈 앱에 위치 권한이 허용되어 있나요?

헤이홈 앱에서 사용자 위치 정보에 접근하기 위해서는 위치 권한이 허용되어 있어야 합니다. 아래 절차를 따라 위치 권한을 허용해주세요.
[설정] → [애플리케이션] → [헤이홈 앱] → [권한] → [위치 권한 허용]

[홈카메라]

(연결) 스마트 홈카메라 Pro/Pro+

(연결) 스마트 홈카메라

Q. 제품이 기본 연결 상태(리셋 상태)로 되어있나요?

상태표시등이 파란불이 깜빡이거나 파란불이 멈춰있다면, 리셋버튼을 눌러 빨간불이 깜박이는 상태로 변경해주셔야합니다. 리셋 버튼을 5초간 누른 후, '댕댕댕' 소리가 나며 빨간 불이 들어옵니다. 잠시 기다려 주시면 '디리링' 소리가 난 후 빨간불이 깜박이는 상태로 변경 됩니다.