제품 작동이 되지 않아요
공유기의 기본 설정(인증/보안 방식, WiFi 모드 등)이 헤이홈 제품과 맞지 않을 경우, 연결이 불안정해 지연되거나 끊기는 증상이 나타날 수 있습니다.
✅헤이홈 제품 호환 암호화 방식 : WPA/WPA2 PSK + AES
✅ 와이파이 이름 : 20자리 이내의 숫자, 영문만 포함
- 홈카메라/도어벨/펫 급식기 제품에서 실시간 화면 [채널 암호화] 또는 [로딩 중] 현상
- 제품에 전원이 들어온 상태에서 어플 상 오프라인으로 보임
- 제품 리셋은 정상 진행 되지만 어플에 제품 추가 되지 않음
- 연결 된 제품이 와이파이 환경에서만 동작 함 (핸드폰 자체 데이터 환경에서 동작 하지 않음)
등…
위와 같은 연결 관련 문제가 발생 되었다면,
사용하시는 공유기의 정보를 확인 후 아래 안내에 따라 공유기 설정 변경 해주신 다음,
헤이홈 제품을 리셋(초기화) 후 변경 된 와이파이 신호에 재연결 부탁 드립니다.
1. 6세대 공유기 구분 방법
- 사용하시는 공유기 앞면/뒷면에 쓰여 있는 제품명 또는 모델명에
[WiFi 6], [와이파이6], [AX] 과 같은 숫자 6 또는 ax 명칭이 붙어있다면 6세대(ax 모드) 공유기 입니다. - 6세대 공유기는 추가 설정 확인이 필요한 부분이 있어, 사용하시는 와이파이 공유기가 6세대 모델인지 꼭 먼저 확인 부탁 드립니다.
ex) LG U+ 6세대 공유기 👇
2. 공유기 별 설정 확인/변경 방법
아래 목록에서 사용하시는 와이파이 공유기를 선택 해 설정 변경 방법을 확인 해주세요.
*공유기 모델 마다 설정 경로는 일부 상이할 수 있습니다.
전원이 들어오지 않아요!
홈카메라의 전원이 표시되지 않고, 앱에서 오프라인 상태로 보인다면,
아래 순서에 따라 증상을 확인해주세요!
1. 전원어댑터 및 케이블 교체
- 어댑터와 전원 케이블을 핸드폰 충전기와 같은 다른 부품으로 변경해주세요.
(어댑터 권장 사양: DC 5V, 1A)
위 방법으로도 조치되지 않을 경우 헤이홈 1:1 상담을 통해 증상 확인 가능한 영상과,
구매 이력 확인이 가능한 결제 내역을 남겨주시면 보증 기간에 따라 안내드리겠습니다 :)
아래 순서에 따라 증상을 확인해주세요!
1. 전원어댑터 및 케이블 교체
- 어댑터와 전원 케이블을 핸드폰 충전기와 같은 다른 부품으로 변경해주세요.
(어댑터 권장 사양: DC 5V, 1A)
위 방법으로도 조치되지 않을 경우 헤이홈 1:1 상담을 통해 증상 확인 가능한 영상과,
구매 이력 확인이 가능한 결제 내역을 남겨주시면 보증 기간에 따라 안내드리겠습니다 :)